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Central de Políticas

Todas as regras, em um lugar só.

Garantia de 7 dias, o Formulário de Reembolso, cancelamento, uso justo e os Termos vigentes. Cada resposta com o item que a sustenta e a base legal.

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O que “ilimitado” quer dizer aqui

Sem cota fixa e sem cobrança por uso. Existem travas de segurança por ferramenta, que reiniciam sozinhas — e a Política de Uso Justo explica exatamente quando elas agem.
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A regra em uma frase

Só no Plano Anual: pedido registrado em até 7 dias corridos da confirmação do pagamento devolve 100% do valor — uma vez por titular. O Plano Mensal não tem garantia nem reembolso.

Como o prazo funciona

A garantia é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. São 7 dias corridos — não dias úteis — contados da confirmação do pagamento, não da data da compra ou do primeiro acesso.

O dia do pagamento é o dia zero. O prazo termina às 23h59 do 7º dia, no horário de Brasília.

A linha do tempo dos 7 dias
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Exemplo. Pagamento confirmado no dia 10, às 15h. O prazo vai até as 23h59 do dia 17. Um pedido registrado às 23h50 do dia 17 está dentro do prazo; às 00h10 do dia 18, não está.

Quem tem direito

  • Vale para o Plano Mensal e o Plano Anual, apenas na primeira contratação de cada titular.
  • Um reembolso por CPF (item 7.6). Quem já usou a garantia e contrata de novo passa a seguir os itens 9 e 10.
  • A renovação não reabre a garantia (7.4) e trocar de plano não reinicia o prazo (7.5).

Como registrar o pedido

O canal é único e fica dentro da sua conta: Perfil → Plano e uso → "Cancelar plano". A confirmação aparece na tela com protocolo, data e hora, e a mesma confirmação vai por e-mail. O passo a passo está aqui.

Importante: avisar não é pedir

Mensagem no WhatsApp ou no e-mail não registra o pedido: o atendimento responde com o caminho, e o prazo continua correndo até as 23h59 do 7º dia (item 8.3). Só há exceção se você não for atendido no prazo, ou não conseguir entrar na conta — aí vale a data da sua mensagem (item 8.5). Registrado no prazo, o pedido está garantido ainda que o retorno venha depois do 7º dia.

Atenção: o que não vale como pedido

Comentários, mensagens diretas em redes sociais, grupos e avaliações públicas não são canais de atendimento e não registram pedido. A lista fechada está em Canais oficiais.

O registro do sistema é a prova da data e da hora do pedido. Depois de aprovado, o estorno é solicitado ao intermediador em até 10 dias úteis — os prazos por forma de pagamento estão em Quando o dinheiro cai.
A regra em uma frase

Você não precisa pagar nada para sair do Plano Anual: pode manter o acesso até o fim dos 12 meses sem nenhuma cobrança nova. Se preferir encerrar antes, a Saída Antecipada devolve 50% do valor dos meses que ainda não começaram.

Por que o Anual não tem reembolso depois dos 7 dias

O preço do Plano Anual é promocional em troca da permanência pelos 12 meses. No Pro, são R$ 290,00 no ano contra R$ 88,00 por mês no plano mensal. Passada a garantia de 7 dias, a regra geral do item 10 é: sem reembolso, com acesso garantido até o fim da vigência contratada.

Cancelar não é obrigatório e não custa nada. Se você não quiser continuar no ano seguinte, basta não renovar — o Anual não renova sozinho.

O que é a Saída Antecipada

É uma opção, escolhida por você, para encerrar o Anual antes do prazo recebendo parte do valor de volta. Ao pedir:

  • devolvemos 50% do valor dos meses ainda não iniciados;
  • o mês em curso conta como usado;
  • o acesso encerra na data do pedido;
  • é definitiva e não reabre a garantia de 7 dias.

Os 50% compensam o desconto já concedido em troca da permanência e os custos de aquisição e infraestrutura já realizados. Como ninguém é obrigado a sair, a Saída Antecipada é um benefício a mais, não uma multa.

Calculadora de Saída Antecipada
Escolha o plano e o mês em curso
Plano contratado
Mês em curso da vigência
Valor devolvido
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Este cálculo segue o item 10.3 dos Termos de Uso. O acesso encerra na data do pedido.

A tabela completa do seu plano

Mês do pedido
Meses não iniciados
Devolução
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Valores calculados sobre o preço à vista do plano selecionado na calculadora. Compra parcelada segue o valor efetivamente pago.

Mensal e Anual, lado a lado

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Importante: como pedir

A Saída Antecipada é pedida pelo mesmo caminho do reembolso: Perfil → Plano e uso → "Cancelar plano", selecionando "Saída Antecipada do Plano Anual". Você recebe protocolo com data e hora na hora.

O que não vale

A Saída Antecipada não se aplica a contas encerradas por violação dos Termos (item 14) e não se soma à garantia de 7 dias. Se houver redução relevante de limites anunciada, ou falha técnica comprovada e não resolvida, a devolução é proporcional integral, sem a retenção de 50%.
A regra em uma frase

Ao atingir uma trava, somente aquela ferramenta fica indisponível — as outras continuam funcionando — e a disponibilidade volta sozinha em até 24 horas ou na virada do seu ciclo.

O que acontece, passo a passo

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Por que não publicamos o número da trava

Porque a trava não é uma cota que você comprou — é uma medida de segurança contra automação, conta compartilhada e revenda. O que você contratou está descrito na página de planos; o que a trava faz é impedir que um uso fora da curva derrube a experiência de todos.

Quando existe cota real, o número aparece: a geração de vídeo tem quantidade indicada na própria página de planos, e é ela que prevalece (item 13.5).

Se você quiser saber a ordem de grandeza do seu plano, pergunte ao suporte: a informação é dada a quem pergunta, sem promessa de número fixo, porque a trava é revisada conforme o uso real da base.

Importante: o que você vê na tela

Quando uma trava dispara, a Plataforma avisa na própria tela o que aconteceu e quando a ferramenta volta: “Você atingiu o limite de segurança desta ferramenta. Ela volta a funcionar em até 24 horas. As demais continuam disponíveis.” Se você vê uma ferramenta parada sem essa mensagem, não é trava: é falha técnica, com protocolo e prazo próprios.

O que consome capacidade

Conta
  • Gerações efetivamente concluídas.
  • Repetições e novas tentativas que você pedir quando não gostar do resultado.
  • Modelos de maior custo — vídeo, alta resolução, modelos avançados — consomem mais, na proporção do custo.
Não conta
  • Geração que falhou por erro técnico da Plataforma ou do fornecedor — você pode repetir o comando.
  • Comando recusado pelo filtro do próprio modelo de IA.
  • Fila em horário de pico, que não é indisponibilidade.

Se uma geração falhou e ainda assim descontou capacidade, isso é defeito: relate pelos canais oficiais que devolvemos a capacidade.

Atenção: bônus é temporário

A Gestor IA pode conceder capacidade adicional em determinados períodos, por liberalidade. Esse bônus não integra o plano contratado e pode ser encerrado a qualquer momento (item 13.6). O que está garantido é a capacidade do plano, com as travas deste artigo.

Se a trava mudar

Redução relevante da capacidade de um plano pago é comunicada com 30 dias de antecedência e vale a partir do ciclo seguinte. Quem não concordar pode cancelar antes da mudança e, no Plano Anual, pedir devolução proporcional integral dos meses não iniciados, sem a retenção de 50% (item 13.8).
A regra em uma frase

Na Gestor IA, ilimitado* significa que você não compra créditos e não paga nada a mais por usar — cada ferramenta tem um teto diário que reinicia sozinho, descrito na Política de Uso Justo.

O que está incluído nessa palavra

  • Sem cobrança adicional por uso. Você paga a assinatura e nada mais, por mais que gere.
  • Sem cota mensal de créditos. Não existe saldo para comprar, nem pacote que acaba no meio do mês.
  • Acesso ao conjunto de IAs do plano, sem limite de quantas ferramentas diferentes você usa.

O que a palavra não quer dizer

Ilimitado não quer dizer ausência de trava técnica de segurança. Cada ferramenta tem uma trava dimensionada acima do uso comum, que reinicia sozinha. Ao atingir a trava de uma ferramenta, só aquela fica indisponível até reiniciar; as outras continuam funcionando.

Não existe número fixo publicado por plano: a trava é relativa ao uso real da base e revisada junto com ele — é o que explica as travas técnicas de segurança. É essa página que o asterisco de "ilimitado*" abre em qualquer material da Gestor IA.

Exemplo

Você passa a tarde inteira gerando imagens no modelo padrão e a ferramenta atinge a trava de segurança. A geração de imagem padrão volta sozinha no dia seguinte, enquanto chat, áudio, documentos, slides e sites seguem funcionando no mesmo dia. Nada é descontado de um saldo: a trava protege o serviço naquele momento, não gasta uma cota que você comprou.

Atenção: uso muito acima da média

Uso com indício de automação, compartilhamento de conta ou revenda leva a aviso, investigação, redução temporária de limites ou suspensão (item 13.7). O limite existe para proteger o acesso de todos os assinantes e manter o preço da assinatura possível.

Bater no limite não é defeito

Atingir um teto é comportamento previsto do serviço, não falha. Por isso não gera reembolso, abatimento ou indenização (item 13.6). O que gera compensação é falha técnica comprovada e não resolvida, em qualquer prazo.

Se houver redução relevante dos limites, o aviso é dado com 30 dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar e, no Plano Anual, pedir devolução proporcional integral, sem a retenção de 50%.

Como escrevemos isso nos materiais

Toda menção a "ilimitado" leva asterisco e a nota "*Sujeito à Política de Uso Justo", com link para esta categoria. Não usamos "sem limite de uso" nem "sem limite de anexos".
A regra em uma frase

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Texto a redigir

Este artigo já tem URL estável, categoria, subcategoria e posição na arquitetura. O corpo segue o gabarito de sete blocos: regra em uma frase, como funciona, exemplo com números, o que não vale e fundamentação com item dos Termos e base legal.

Subcategoria: {{ stub.sub }} · máximo de 600 palavras · a regra já vale pelos Termos, mesmo antes de o artigo ser redigido.
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Resumo das condições

Resumo de leitura rápida. Em caso de divergência, vale o texto numerado do documento.

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GESTOR IA MÍDIAS E EDUCAÇÃO LTDA
CNPJ 65.526.855/0001-04 · Avenida Paulista, 2001 — Bela Vista — CEP 01311-931 — São Paulo/SP
WhatsApp oficial +55 38 9908-3993 · contato@gestoria.site · gestoria.site
Foro: São Paulo/SP · versão vigente desde 1º de janeiro de 2026
Central de Políticas ›Como pedir reembolso

Como pedir reembolso

O pedido é registrado dentro da plataforma, na sua própria conta. Não existe link avulso: o caminho passa pelo seu acesso, e é o registro do sistema — com data e hora — que conta como pedido.

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Com acesso à conta · o caminho normal
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Enviado o formulário, a confirmação aparece na tela e chega no e-mail da compra, com protocolo, data e hora. Sem essa confirmação, procure um canal oficial no mesmo dia.

Sem acesso à conta

Você não fica sem caminho

Se não consegue entrar, escreva para um canal oficial dentro dos 7 dias. O atendimento resolve o acesso ou registra o pedido em seu nome, e nesse caso vale como data do pedido a data da sua mensagem, não a do registro feito depois (item 8.5).

WhatsApp oficial
+55 38 9908-3993
E-mail de contato
contato@gestoria.site

Guarde o print da sua mensagem, com data e hora. É o que preserva o seu prazo.

O que acontece depois

  • O time confirma os dados e dá retorno por e-mail em até 2 dias úteis. Dentro dos 7 dias não é exigida justificativa.
  • Nosso time pode entrar em contato para entender o motivo ou oferecer uma alternativa. Responder é opcional: se você mantiver o pedido, ou não responder em 2 dias úteis, o reembolso segue.
  • O estorno é solicitado ao intermediador em até 10 dias úteis. No cartão pode aparecer em até 3 faturas; no Pix e no boleto vai para conta do titular.
  • Com o reembolso confirmado, o acesso é encerrado. Salve antes o que quiser manter.

Pedido registrado dentro do prazo fica garantido mesmo que a análise ocorra depois do 7º dia (item 8.8). As condições estão em Como funciona a garantia de 7 dias.
Central de Políticas ›Tabela de regras

Tabela de regras

Todas as situações de cobrança e reembolso em uma página, por plano. Cada linha tem o artigo completo com o item dos Termos e a base legal.

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Situação
Plano Mensal
Plano Anual
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{{ r.anual }}
{{ r.situacao }}
Plano Mensal
{{ r.mensal }}
Plano Anual
{{ r.anual }}
{{ r.link }} →

Esta tabela é um resumo. Em caso de divergência, vale o texto numerado dos Termos de Uso vigentes na data da sua contratação (item 21.4).
Central de Políticas › Documentos ›Canais oficiais

Canais oficiais

Esta é a lista fechada dos canais da Gestor IA. Pedidos de reembolso, cancelamento e suporte só são considerados quando chegam por um deles.

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"Grupos, perfis, números e páginas que não estejam nesta lista não são canais da Gestor IA, e pedidos enviados a eles não serão considerados."

Item 22.2 dos Termos de Uso · ver no documento
A regra em uma frase

A contagem começa na confirmação do pagamento, que é o dia zero, e termina às 23h59 do 7º dia — em dias corridos, incluindo sábado, domingo e feriado.

O que conta como início

O marco é a confirmação do pagamento registrada no sistema — não a data em que você criou a conta, não o primeiro acesso, não o dia em que começou a usar. No Pix e no cartão, a confirmação costuma ser imediata. No boleto, é a data da compensação.

  • O prazo é em dias corridos: fim de semana e feriado contam.
  • O horário de referência é o de Brasília.
  • O que vale é a hora do registro do pedido no sistema, não a hora em que o time leu.
Exemplo

Pagamento confirmado no dia 10, às 15h. Dia zero: 10. O prazo vai até as 23h59 do dia 17. Pedido registrado às 23h50 do dia 17 está dentro. Registrado às 00h10 do dia 18, está fora — e passa a valer o item 9, se for Mensal, ou o item 10, se for Anual.

Importante

Avisar por WhatsApp ou e-mail não para o relógio: esses canais orientam o caminho, e o prazo segue até as 23h59 do 7º dia (item 8.3). A data da sua mensagem só passa a valer se você não for atendido no prazo, ou não conseguir entrar na conta (item 8.5).

O que não reinicia o prazo

Renovar a assinatura não abre prazo novo (item 7.4). Trocar de plano, para cima ou para baixo, também não (item 7.5). E a garantia vale uma vez por titular, identificado pelo CPF (item 7.6).
A regra em uma frase

O pedido existe quando o formulário é enviado — e ele é aberto dentro da sua conta, em Perfil → Plano e uso → "Cancelar plano".

Onde fica

Não existe link avulso nem página separada: o formulário mora dentro do seu acesso. Entre na plataforma, abra o Perfil, vá em Plano e uso e clique em "Cancelar plano". É esse fluxo que abre o pedido, já identificado com os dados da sua compra. O passo a passo com as telas está aqui.

A confirmação aparece na mesma tela, com número de protocolo, data e hora, e a mesma confirmação é enviada para o seu e-mail.

E se você não consegue entrar

Senha perdida, e-mail trocado, acesso que nunca funcionou: escreva para um canal oficial ainda dentro dos 7 dias. O atendimento resolve o acesso ou registra o pedido em seu nome — e aí vale a data da sua mensagem, não a do registro feito depois (item 8.5). Guarde o print com data e hora.

O que você recebe

Um protocolo no formato GIA-2026-000000, com data e hora de Brasília. Guarde esse número: é a prova do momento do pedido (item 7.8) e é por ele que o atendimento localiza o caso.

Por que existe um canal único

Porque o registro protege os dois lados: você tem a data comprovada e nós temos o pedido rastreável. Pedido feito no prazo é honrado mesmo que a nossa resposta venha depois do 7º dia (item 7.7).

Atenção: o que não registra pedido

Comentários em publicações, mensagens diretas em redes sociais, grupos e avaliações públicas não são canais de atendimento (item 8.4). A lista fechada está em Canais oficiais.
A regra em uma frase

Mensagem não é pedido. O atendimento responde com o caminho do formulário, e o prazo continua correndo até as 23h59 do 7º dia.

Como funciona na prática

  • Você escreve para o WhatsApp oficial +55 38 9908-3993, para contato@gestoria.site ou para o chat, ainda dentro dos 7 dias.
  • O atendimento responde com o caminho do formulário na sua conta — Perfil → Plano e uso → "Cancelar plano" — e essa orientação fica registrada, com data e hora.
  • O pedido só existe quando você envia o formulário. É a data desse envio que conta (item 8.2).
  • Se você não conseguir entrar na conta, avise: o atendimento registra o pedido em seu nome, valendo a data da sua mensagem (item 8.5).
Os dois cenários

Prazo até 23h59 do dia 17. Você foi orientado no dia 15 e não enviou o formulário até o dia 17: o pedido fica fora do prazo, e valem as regras do item 9 (Mensal) ou 10 (Anual). Você escreveu no dia 15 e ninguém respondeu: vale a data da sua mensagem, o dia 15, e o reembolso é de 100% (item 8.5).

O que não vale

Mensagem em outro número, comentário em publicação, mensagem direta em rede social, grupo — ainda que criado por afiliado — ou avaliação pública não vale nem como manifestação, porque não são canais oficiais (itens 8.7, 22.2 e 22.3). A lista fechada está em Canais oficiais.
A regra em uma frase

A garantia de 7 dias é da primeira contratação de cada titular: quem já usou e contrata de novo não tem prazo novo de arrependimento.

Como identificamos o titular

Pelo CPF usado na contratação. Não é pela conta, nem pelo e-mail: criar uma conta nova, com outro e-mail, não cria um titular novo. Criar várias contas para reabrir a garantia é conduta proibida (item 14.1) e pode levar à suspensão.

O que vale na segunda contratação

  • No Mensal: cancelamento a qualquer momento, sem multa, com acesso até o fim do ciclo pago e sem devolução proporcional (item 9).
  • No Anual: sem reembolso, com a opção de Saída Antecipada devolvendo 50% dos meses não iniciados (item 10).
  • Em falha técnica comprovada e não resolvida, a compensação vale em qualquer prazo (item 16.3).
Importante

Renovar não reabre a garantia (item 7.4) e trocar de plano não reinicia o prazo (item 7.5). São regras diferentes desta, mas costumam aparecer juntas na mesma dúvida.
A regra em uma frase

Cancelar interrompe a próxima cobrança, não o mês em curso: você continua com acesso até o fim do ciclo que já pagou, sem multa e sem devolução proporcional.

Como cancelar

Pela sua conta: abra o Perfil, vá em Plano e uso e clique em "Cancelar plano". Para não ser cobrado no ciclo seguinte, cancele até 24 horas antes da data de renovação (item 9.4).

  • Sem multa e sem justificativa.
  • O acesso continua até o último dia do ciclo pago.
  • Não há devolução proporcional dos dias que você não usou (item 9.3).
Atenção

Desinstalar o aplicativo, apagar a conta do e-mail ou simplesmente parar de usar não cancela a assinatura (item 9.6). O cancelamento é um ato na área da conta.

Exemplo

Ciclo pago do dia 5 ao dia 4 do mês seguinte, renovação no dia 5. Cancelando no dia 20, você usa a plataforma até o dia 4 e não é cobrado no dia 5. Cancelando no dia 5 depois da cobrança, a renovação é devida e você mantém o acesso ao novo ciclo (item 9.5).

E se ainda estou nos 7 dias?

Aí o caminho é outro: dentro dos 7 dias da confirmação do pagamento você não cancela, você pede reembolso de 100% pelo mesmo caminho, escolhendo reembolso em vez de cancelamento.
A regra em uma frase

A assinatura é contratada por ciclo, e não por dia de uso: o valor do ciclo em curso é devido integralmente, com acesso garantido até o último dia dele.

O que você compra em uma assinatura

Você compra disponibilidade pelo ciclo inteiro, não consumo medido. O serviço fica à disposição todos os dias do período, com os limites do plano reiniciando sozinhos. Por isso o cálculo não é por dia usado: usar menos não reduz o preço, assim como usar o limite inteiro todos os dias não aumenta.

O direito de desistir do serviço existe — e é a garantia de 7 dias, com devolução de 100%. Depois desse prazo, o que você tem é o direito de não renovar.

Exemplo

Plano Pro mensal, R$ 88,00, ciclo iniciado no dia 1º. Cancelamento no dia 12: não há devolução de R$ 55,00 pelos 19 dias restantes. O acesso permanece até o fim do ciclo e a próxima cobrança não acontece.

Quando existe devolução proporcional

  • Falha técnica comprovada e não resolvida em 10 dias úteis: você escolhe dias extras, abatimento ou cancelamento com devolução proporcional integral (item 16.3).
  • Redução relevante de limites: quem não concordar cancela e recebe proporcional integral (item 13.8).
  • Conta encerrada sem culpa do titular (item 14.4).
A regra em uma frase

A cobrança da renovação corresponde a um ciclo de serviço que passa a estar à sua disposição: ela é devida, não é reembolsável, e o acesso ao ciclo pago é mantido.

O que fazer agora

  • Cancele a renovação na área da conta: a cobrança atual continua devida, mas a seguinte não acontece.
  • Use o ciclo que você pagou — ele vale até o último dia.
  • Guarde o prazo de 24 horas antes da renovação para a próxima vez (item 9.4).
Importante

A renovação é informada na contratação e a cobrança é feita na mesma forma de pagamento (itens 6.1 e 6.2). A garantia de 7 dias não se reabre na renovação (item 7.4) — ela é da primeira contratação.

Não abra contestação no banco

Contestar uma cobrança válida suspende a conta durante a análise, e a Gestor IA apresenta ao banco o aceite dos Termos, data, hora, IP e histórico de uso (itens 15.1 e 15.2). Se o caso for de falha técnica, o caminho é o protocolo de falha, que tem compensação própria.
A regra em uma frase

Se a cobrança é válida, a contestação no banco não substitui o pedido de reembolso: ela suspende a conta durante a análise e é respondida com provas de aceite e de uso.

O que acontece quando a contestação entra

  • A conta é suspensa durante a análise do emissor (item 15.1).
  • A Gestor IA apresenta ao banco o aceite dos Termos, data, hora, IP, histórico de acesso e de uso (item 15.2).
  • Receber o mesmo valor duas vezes — reembolso e contestação — autoriza a cobrança do valor em duplicidade e o bloqueio de novas contratações (item 15.3).

O caminho mais rápido

Se você está nos 7 dias, o pedido de reembolso devolve 100% e é resolvido sem envolver o banco. Se é cobrança que você não reconhece — cartão usado por outra pessoa, por exemplo —, fale com o suporte antes: o caso é tratado como uso não autorizado, com análise própria.

Atenção

Contestar depois de ter usado a plataforma no ciclo cobrado é o caso mais comum de recusa pelo emissor, porque o histórico de uso fica registrado. Isso não é uma ameaça: é o que o banco pede como prova.
A regra em uma frase

Falha técnica é a função do seu plano não funcionar; quando isso acontece e não é resolvido em 10 dias úteis, você escolhe a compensação — em qualquer prazo, mesmo depois dos 7 dias.

Como relatar

Pelos canais oficiais, com descrição do que aconteceu e prints. Abrimos um protocolo e temos 10 dias úteis para resolver ou oferecer alternativa equivalente (item 16.2).

É falha
  • A ferramenta do seu plano não abre ou não conclui, de forma persistente.
  • Erro que impede o acesso à conta por mais de 24 horas.
  • Recurso contratado indisponível sem alternativa equivalente.
Não é falha
  • Atingir o limite de uso de uma ferramenta.
  • Troca de um modelo por outro equivalente.
  • Qualidade subjetiva do conteúdo gerado.
  • Instabilidade breve resolvida em até 24 horas.
  • Problema no aparelho, na conexão ou no navegador.
  • Manutenção programada avisada.

Se não resolvermos

Passados os 10 dias úteis sem solução nem alternativa, a escolha é sua: dias extras de acesso, abatimento proporcional ou cancelamento com devolução proporcional integral — sem a retenção de 50% do Anual (item 16.3).
A regra em uma frase

Falha relatada abre protocolo e tem 10 dias úteis de prazo; se ela não for resolvida, a escolha da compensação é do titular e vale em qualquer prazo da assinatura.

As três compensações

01
Dias extras

Prorrogação do acesso pelo tempo em que a função ficou indisponível.

02
Abatimento

Desconto proporcional ao período afetado, na cobrança seguinte.

03
Cancelamento

Com devolução proporcional integral, sem a retenção de 50% do Anual.

Exemplo

Geração de vídeo do Ultra indisponível por 12 dias, com protocolo aberto no primeiro dia e sem solução no prazo. Você pode pedir 12 dias extras de acesso, o abatimento proporcional desses 12 dias ou o cancelamento com devolução proporcional integral do restante da vigência.

O que o protocolo precisa ter

Descrição do que você tentou fazer, o que aconteceu, data e hora, e prints. Sem isso o prazo não começa a contar, porque não há o que investigar. Uma falha confirmada pelo nosso monitoramento também abre protocolo sem que você precise relatar.
A regra em uma frase

O limite é comportamento previsto do serviço e está publicado: atingi-lo interrompe apenas aquela ferramenta até o reinício, e não dá direito a reembolso, abatimento ou indenização.

O que acontece quando você bate no teto

  • A ferramenta que atingiu o limite fica indisponível até reiniciar sozinha (item 13.3).
  • As outras ferramentas continuam funcionando normalmente no mesmo dia.
  • O reinício é automático: não é preciso pedir, e não existe saldo acumulado de um dia para o outro.

Os tetos de cada plano estão publicados em quanto dá para gerar em cada plano. É informação prévia à contratação — e é por isso que atingir o limite não caracteriza vício do serviço.

Importante

Se a ferramenta não funciona mesmo com limite disponível, o caso é outro: isso é falha técnica, com protocolo, prazo de 10 dias úteis e compensação.

Se o seu uso está sempre no teto

Provavelmente o plano está abaixo do seu uso. Vale comparar os tetos do Premium e do Ultra antes de trocar — o upgrade vale do pedido em diante e não reinicia a garantia (item 7.5).
A regra em uma frase

A assinatura é de uma pessoa: o titular responde por tudo o que acontece na conta e o acesso não pode ser dividido, alugado ou revendido.

O que a regra proíbe

  • Compartilhar, alugar ou vender a conta, e o uso simultâneo por mais de uma pessoa.
  • Bots, automações e integrações não autorizadas.
  • Criar múltiplas contas para burlar limites ou reabrir a garantia.
  • Revender o acesso, fazer engenharia reversa, usar dados falsos ou cartão de terceiro sem autorização.

O que acontece antes de encerrar

Há aviso por e-mail com o motivo e 7 dias para salvar conteúdos (item 14.2) — salvo em caso de fraude, risco de segurança, ordem judicial ou conteúdo ilegal grave, quando o encerramento é imediato.

Atenção

Encerramento por violação não gera reembolso e impede novas contratações pelo mesmo titular (item 14.3). Se o encerramento partir da Gestor IA sem culpa do titular, a devolução é proporcional integral (item 14.4).
Central de Políticas › Documentos ›Histórico de versões

Histórico de versões

Valem as regras vigentes na data da sua contratação (item 21.4). Por isso toda versão anterior continua publicada, com data e resumo do que mudou.

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O que mudou
  • {{ m }}
    •
{{ v.arq }}

Cada artigo desta Central também traz a sua própria data de vigência e número de versão, no bloco de fundamentação.
A regra em uma frase

A regra de que só o Formulário registra o pedido não se aplica quando você ficou sem o formulário por causa nossa: nesses casos vale como data do pedido a data da sua primeira manifestação registrada em canal oficial.

As três situações que a exceção cobre

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Como o caso é analisado

O que decide é o registro da orientação. Toda vez que alguém fala em reembolso por WhatsApp, e-mail ou chat, o atendimento envia o link do Formulário de Reembolso por escrito, na mesma conversa, com data e hora. A partir daí:

Houve orientação registrada

Você recebeu o link dentro do prazo e não enviou o formulário até o fim dos 7 dias. Aí o pedido não conta como feito no prazo, e valem as regras do item 9 (Mensal) ou 10 (Anual).

Não houve orientação

Ninguém respondeu no tempo do item 22, ou o formulário falhou, ou você não conseguia entrar e não recebeu alternativa. Aí vale a data da sua mensagem e o reembolso segue as regras do item 7.

Exemplo

Prazo até 23h59 do dia 17. Você escreveu no WhatsApp oficial no dia 14 e não recebeu resposta. No dia 20 o time responde. A data do pedido é 14, dentro do prazo: o reembolso é de 100%. Se no dia 14 você tivesse recebido o link e não preenchesse, a data válida seria a do envio do formulário — e o pedido estaria fora do prazo.

Por que essa exceção existe

Porque o Decreto 7.962/2013 exige que a empresa ofereça um meio adequado e eficaz para o exercício do arrependimento. Um canal único é legítimo — mas só enquanto ele estiver realmente ao seu alcance. Se o canal falhou, a falha não pode custar o seu direito.

Como o formulário mora dentro do acesso, quem não consegue entrar depende de nós para registrar o pedido. É exatamente esse o caso da letra (c): você escreve para um canal oficial no prazo, e o atendimento restabelece o acesso ou registra o pedido em seu nome. Se nada disso acontecer, o prazo não é seu problema.

Atenção: canal oficial, e só

A exceção vale para mensagem enviada a um canal oficial. Comentário em publicação, mensagem direta em rede social, grupo de WhatsApp ou número que não seja o oficial não preservam prazo, porque não são canais da Gestor IA (itens 8.7, 22.2 e 22.3).